ミレニアル世代の特徴とは？Z世代との違いをマーケティングの視点で徹底比較

現代のマーケティングでは、ミレニアル世代とZ世代は無視できない存在です。彼らは、今後ますます消費の中心層となっていく重要なターゲット層です。

しかし、2つの世代は情報環境、価値観、消費行動に関して従来の世代と大きく異なります。これまでのマーケティング戦略では、違いを十分に考慮できていないケースが多く見られます。

その結果、せっかくのチャンスを逃してしまう企業も少なくありません。本記事では、ミレニアル世代とZ世代の特徴や違いをマーケティング視点で徹底比較していきます。

ミレニアル世代とZ世代の定義や特徴を理解する！

ミレニアル世代とZ世代は、マーケティングでは重要なターゲット層です。両世代の価値観や行動パターンの違いを把握すれば、より効果的な戦略を立てられます。

まずは、両世代の定義と主な特徴をみていきましょう。

ミレニアル世代とは？

ミレニアル世代は、インターネットの発展を青春時代に経験している世代で、1981年から1996年の間に生まれた人を指します。

経済産業省が発表した「通商白書」によると世界人口に占めるミレニアル世代以降の割合は、2020年時点で約6割を超える割合を占めています。

引用：経済産業省『令和3年度板　通商白書　第2部　通商を巡る課題とその克服　第2章　共通価値を取り込む新たな成長の要請』

この世代は、インターネットが普及する以前のアナログな世界と、デジタル技術が発展した現代の両方の経験を持っているのも一つの特徴です。そのことから「デジタルパイオニア」と呼ばれることもあります。

マーケティング担当者にとって、ミレニアル世代は無視できない存在です。

ミレニアル世代の主な特徴

ミレニアル世代の主な特徴は、以下のとおりです。

経済・社会情勢の影響を受けた世代

ミレニアル世代は、学生ローン問題や不安定な雇用環境などの経済・社会情勢の影響を大きく受けてきた世代とも言えます。2008年のリーマンショック直後に社会人となったミレニアル世代は、就職難や低賃金などの厳しい状況に直面しました。

また、雇用形態の多様化により正社員の割合が減少し、非正規雇用で不安定な生活を余儀なくされた人も少なくありません。

こうした経済・社会情勢の影響を受け、ミレニアル世代は消費行動に対して消極的な傾向があります。

経験重視の価値観

ミレニアル世代は、「モノ」よりも「コト」を重視する傾向があります。

これは、物質的な豊かさに慣れ親しんだ環境で育ったこと、所有よりも共有を好む価値観を持つことなどが背景にあると考えられます。

具体的には、旅行や趣味、学びなど、自分自身を成長させ、人生を豊かにする経験にお金を惜しみません。

また、単にモノを購入するよりも、そのモノを使った体験やサービスに価値を見出す傾向があります。

信頼できる情報源を求める

ミレニアル世代は、情報収集にソーシャルメディアや口コミを積極的に活用する傾向があります。

これは、インターネットやSNSが普及した時代に育ち、常に情報にアクセスできる環境に慣れているためです。企業はこのようなミレニアル世代の傾向を理解し、信頼できる情報源として認知されることが重要です。

具体的には、以下のような施策が考えられます。

ソーシャルメディアや口コミを通じて、ミレニアル世代と積極的にコミュニケーションを図れれば、顧客獲得のチャンスにつなげられるでしょう。

Z世代とは？

Z世代は、1990年代後半から2010年代前半に生まれた、現在20代前半から30代前半の世代を指します。

インターネットやスマートフォンが普及した環境で生まれ育っていることから「デジタルネイティブ」とも呼ばれる世代です。Z世代は、情報収集やコミュニケーション手段としてSNSを積極的に活用するなど、インターネット環境を巧みに利用します。

また、ソーシャルメディアや動画配信サービスなどの新しいテクノロジーにも積極的に触れているため、高いデジタルリテラシーを持っているのも特徴です。

Z世代の主な特徴

Z世代の主な特徴は、以下のとおりです。

情報が氾濫する世代

Z世代は、インターネットが普及した環境で生まれ育ったため、膨大な情報に触れる機会が多い世代です。

そのため、情報収集の手段も多様化しており、SNSや動画共有サイト、ニュースアプリなど、さまざまなプラットフォームから情報を収集しています。

またネットに慣れ親しんだZ世代では、テレビや新聞などのマスメディアよりも、個人の意見や体験が反映された情報に信頼を置く傾向があります。

個性を重視する価値観

Z世代は、多様性を当たり前のこととして受け入れ、さまざまな価値観や文化を尊重する傾向があります。

これは、インターネットやSNSを通じて、世界中の人々と繋がる機会が多かったことが影響していると考えられます。そのため、性別や人種、性的指向、宗教など、さまざまな属性に基づいた差別や偏見を許しません。

ジェンダーレスやLGBTQ+など、従来の枠にとらわれない価値観も受け入れています。

マーケティングに関しても、Z世代の多様性を受け入れる寛容さや、個性やオリジナリティを表現する消費行動への理解は重要です。

新たな体験を求める

Z世代は、インターネットやスマートフォンが普及した環境で生まれ育ったため、バーチャル空間での交流や消費に抵抗がありません。

むしろ、リアルな世界よりもバーチャル空間の方が、より自由で自分らしく表現できる場だと感じている人も多いのが特徴です。

また、ARやVR技術の発展により、より臨場感のあるバーチャル体験が可能となっています。Z世代は、こうした新技術を活用した体験にも積極的に挑戦します。

ミレニアル世代とZ世代の3つの違い

ミレニアル世代とZ世代の大きな違いは、以下の3つです。どのような点が違うのか見ていきましょう。

消費行動

ミレニアル世代は、デジタルと非デジタル両方のチャネルで買い物をする傾向があります。インターネットで情報収集を行い、店舗で実際に商品を見て購入するといった行動パターンが一般的です。

また、価格と品質の両方を重視し、コストパフォーマンスの高い商品を選ぶ傾向があるのも特徴です。

一方、Z世代は、オンラインショッピングやモバイル決済を好みます。即時性と利便性を重視し、すぐに商品を手に入れられることを重要視しているからです。

まとめると以下のとおりです。

項目	ミレニアル世代	Z世代
情報収集	インターネットや口コミ情報などを参考に情報収集を行う	SNSや動画コンテンツなどを参考に情報収集を行う
主な購買チャネル	店舗とオンラインショップを併用	オンラインショップを主に利用
決済方法	現金、クレジットカード、電子マネー	モバイル決済
商品選びの基準	価格と品質	即時性と利便性

メディア利用傾向

ミレニアル世代は、テレビ、SNS、ブログなどをバランスよく利用する傾向があります。

ニュースは主にテレビで視聴し、友人との交流にはFacebookやX（旧：Twitter）などのSNSを活用し、情報収集はオンライン記事を利用するなど、目的に合わせて使い分けます。

一方、Z世代は、TikTokやInstagramなどの短尺動画が中心です。

ライブ配信やライブコマースにも関心が高く、リアルタイムで商品を購入したり、イベントに参加したりするのもZ世代の特徴です。

メディア	ミレニアル世代	Z世代
テレビ	視聴する	あまり視聴しない
SNS	Facebook、X、Instagramなどを利用	TikTok、Instagramなどを利用
ライブ配信・ライブコマース	関心は低い	関心が高い

上記はあくまでも一般的な傾向であり、個人の嗜好によって異なる場合があります。

ブランドロイヤルティ

ミレニアル世代は、ブランドストーリーや価値観に共感し、長く愛着を持てるブランドにロイヤルティを築きやすい傾向があります。

また、口コミやレビューを重視し、友人や家族からの評判を参考に購入するケースが多いです。

一方、Z世代は、常に新しい情報や体験を求める傾向があり、特定のブランドへの忠誠心は比較的低いと言われています。

ブランドよりも個人の価値観やニーズを重視します。

世代別のマーケティング戦略

特徴や違いを理解した上で、それぞれの世代のマーケティング戦略を考慮する必要があります。

共通して重要なポイント

ミレニアル世代とZ世代は、それぞれ異なる特徴を持つため、ターゲット層に合わせたマーケティング戦略の策定が非常に大切です。

しかし、両世代に共通している以下のポイントも抑えておかなければなりません。

双方向のコミュニケーションを図る

単に情報を発信するだけではなく、消費者の意見を取り入れ、商品やサービスに反映していくことが重要です。

SNSや口コミなどを活用して、双方向のコミュニケーションを図りましょう。

顧客体験の重視

ミレニアル世代とZ世代は、商品やサービスそのものよりも、購入体験や利用体験を重視する傾向があります。

そのため、マーケティング施策では、商品情報だけではなく、顧客がどのような体験をするのかの具体的な訴求が大切です。

社会貢献への意識

ミレニアル世代とZ世代は、社会貢献への意識が高い世代です。そのため、企業は、社会貢献活動に取り組んでいることの積極的なアピールが重要です。

例えば、環境問題や人権問題に取り組んでいることを示したり、寄付活動を行ったりすれば、顧客から支持を得られやすい傾向があります。

ミレニアル世代向け戦略

ミレニアル世代は、デジタル技術を使いこなす能力が高く、インターネットを情報収集やコミュニケーションの手段として積極的に活用する傾向があります。

しかし、Z世代のように生まれた時からインターネットやスマートフォンが存在していたわけではなく、デジタル技術への接し方や情報収集の仕方などは、Z世代とは異なります。

ミレニアル世代の特徴やZ世代との違いを踏まえた上での、効果的な戦略の具体例は以下のとおりです。

五感で商品やサービスを体感してもらう

ミレニアル世代は、単に商品を購入するだけではなく、その商品やサービスを通してどのような体験ができるのかを重視します。

具体的には、以下のような施策が挙げられます。

共感を生み拡散を促す

ミレニアル世代は、SNSを日常的に利用しており、情報収集やコミュニケーションのツールとして活用しています。そのため、SNSを活用したソーシャルメディアマーケティングが効果的です。

具体的な施策の一例には、以下のようなものがあります。

価値ある情報を発信して信頼関係を築く

ミレニアル世代は、企業が発信する情報に対して、高い信頼性を求めています。そのため、価値ある情報を発信し、顧客との信頼関係を築くコンテンツマーケティングが効果的です。

具体的には、以下のようなコンテンツを作成するといいでしょう。

Z世代向け戦略

Z世代は、2000年代後半以降に生まれた世代であり、まさにデジタルネイティブといえる世代です。

幼い頃からスマートフォンやインターネットに親しみ、情報収集やコミュニケーションをオンライン上で行うことに慣れています。

Z世代に効果的なマーケティング戦略を立てるためには、以下の点を意識する必要があります。

短尺動画を活用する

Z世代は、短時間で情報収集できる短尺動画を好む傾向があります。そのため、YouTubeやTikTokなどの動画共有プラットフォームを活用したマーケティングが効果的です。

具体的には、以下のような動画を作成するといいでしょう。

動画を作成する際には、Z世代の興味を引くような内容であることが重要です。また、字幕やテロップを付けることで、音声をオフにしていても内容を理解できるようにしましょう。

モバイルファーストで考える

Z世代は、スマートフォンを常に持ち歩き、あらゆることをスマートフォンで行う傾向があります。そのため、モバイルファーストで考えることが重要です。

具体的には、以下のような点に注意する必要があります。

サイトデザイン	スマートフォンやタブレット端末での画面サイズに合わせて表示されるように設計する
表示速度	スマートフォンで閲覧してもストレスなく読み込めるように、読み込み速度を速くする
操作性	スマートフォンで使いやすいように、操作性を向上させる

迅速な情報発信と対応

Z世代は、情報収集のスピードが速く、常に最新の情報を求めています。そのため、迅速な情報発信と対応が重要です。

具体的には、以下のような施策が有効です。

まとめ

マーケティングでは「ミレニアル世代」と「Z世代」の2つの世代が注目されています。

彼らは、インターネットと共に成長し、独自の価値観や消費行動を持つため、従来のマーケティング戦略では効果が得られない可能性があるからです。

ミレニアル世代とZ世代は、さまざまな点で違いがあります。

彼らを効果的にターゲティングするためには、それぞれの世代の特徴を理解し、世代に合わせたマーケティング戦略を立てることが重要です。

大切なのは、一括りにせず、それぞれの世代の特徴を把握し、共感を呼ぶコミュニケーションを図ることです。

効果的なマーケティングを実施できれば、それぞれの世代から支持を得られるでしょう。